Trocas e Devoluções

Queremos te ver satisfeito(a) com a sua compra, mas se precisar trocar ou quiser devolve-la, vamos te ajudar!

Trocas

1 Confira o produto

• O produto precisa estar lacrado, com embalagem original e sem sinais de uso ou violação.

• Caso haja avaria de transporte ou defeito, tire fotos imediatamente para facilitar a análise.

2 Envie um e-mail para solicitar

Mande um e-mail para [email protected] com:

• Assunto: Troca/Devolução — Pedido # (número do pedido)

• No corpo do e-mail:

  • Seu nome completo

  • Número do pedido

  • Data da compra

  • Motivo da solicitação 

  • Preferência: troca ou devolução (reembolso)

  • Seu telefone para contato

• Anexe fotos: do produto, da embalagem e do comprovante de compra

3 Aguarde nosso retorno

• Vamos analisar seu pedido e enviar o código de postagem dos Correios junto com as instruções para o envio.

• Você terá um prazo para levar o pacote até uma agência dos Correios e postar sem custo.

4 Envie o produto

• Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, para evitar danos no transporte.

• Vá até a agência dos Correios e apresente o código de postagem que enviamos.

• Guarde o comprovante de envio até o processo ser concluído.

5 Receba sua troca ou reembolso

• Assim que recebermos o produto, conferimos se está em perfeitas condições (lacrado, sem sinais de uso).

• Em caso de troca, enviamos um novo produto.

• Em caso de devolução, fazemos o reembolso no mesmo método de pagamento usado na compra.

Por que o produto precisa estar lacrado

Produtos de beleza são itens de uso pessoal. Para garantir segurança, higiene e qualidade, não podemos aceitar devoluções de produtos abertos, violados ou com sinais de uso. Essa regra protege você e outros clientes.

Trabalhamos com o prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para efetivação de trocas, sendo que em sua primeira troca o frete é por nossa conta. Iremos gerar uma etiqueta para despacho, você deve imprimi-la, junto com a declaração de conteúdo e anexá-los na embalagem de envio. A embalagem não precisa ser a original (necessita apenas estar bem lacrada) e deve ser apresentado no balcão dos Correios mais próximo a você.

Não é cobrado nenhum custo para envio!

Resumo rápido

• Onde: somente pelos Correios (não temos loja física)

• Como solicitar: envie um e-mail para [email protected]

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido

• Condição: o produto precisa estar lacrado, sem sinais de uso e sem avarias

• Custo de envio: nós enviamos um código de postagem para envio gratuito da primeira troca*

Produtos violados ou usados não são aceitos. 

Salientamos que não é possível realizar a troca de produtos em promoção!

Qualquer dúvida chame o nosso whats: 63 984938399

Ou nos envie um e-mail:  [email protected].